شرایط مرجوعی کالا

سیاست تعویض و مرجوع کالا

در غوغا ، رضایت مشتریان اولویت ما است. به منظور ایجاد تجربه خرید مطمئن و شفاف سیاست بازگشت و تعویض کالا مطابق ضوابط زیر تدوین شده است. ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل این شرایط خواهد بود.

1 . بازه زمانی درخواست تعویض یا مرجوع کالا

مشتریان میتوانند حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا ، درخواست تعویض یا مرجوع کالا را ثبت نمایند.

پس از انقضای این بازه زمانی ، امکان بازگرداندن یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

2 . شرایط پذیرش تعویض یا مرجوع

کالای بازگشتی باید واجد تمامی شرایط زیر باشد :

الف ) در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آثار استفاده ( استفاده نشده باشد )

ب ) فاقد هرگونه آسیب دیدگی ، تغییر شکل یا کثیفی

پ ) به همراه بسته بندی اصلی و متعلقات

3 . مغایرت یا ایراد اولیه کالا

درصورت مشاهده هرگونه مغایرت بین کالای دریافتی و فاکتور خرید ، یا وجود ایراد فنی در زمان تحویل ، مشتری موظف است موضوع را تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی اعلام کند

4 . فرآیند تعویض کالا

درصورت تایید شرایط مرجوع ، مشتری میتواند کالای خود را با محصولی دیگر ( در همان بازه قیمتی و یا با تسویه مابه التفاوت) تعویض نماید.

تعویض کالا منوط به موجودی انبار خواهد بود.

5 . فرآیند استرداد وجه

درصورت انتخاب مرجوعی وجه و تایید کارشناسی کالا :

مبلغ پرداخت شده مطابق ضوابط مالی بازگردانده میشود.

زمان واریز وجه تابع فرآیند های مالی و بانکی بوده و ممکن است تا 3 روز کاری به طول انجامد.

6 . نحوه ثبت درخواست

مشتریان میتوانند از طریق پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایند.

7 . موارد تکمیلی

بررسی و تایید نهایی پذیرش مرجوع یا تعویض کالا بر عهده واحد پشتیبانی میباشد.

غوغا استور حق دارد در موارد خاص ، مطابق سیاست های داخلی ، نسبت به رد یا پذیرش درخواست تصمیم گیری نماید.